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质量方法与工具复习题-多选题20题及答案

来源:    作者:    发布时间:2023-01-14 13:13    点击数:184

                                    质量方法与工具复习题-多选题20题及答案

 

1. 下列关于波士顿矩阵的说法正确的是(    )。

放弃战略适用于金牛业务

明星业务应采取发展战略

无法转型的问题业务也适用于放弃战略

瘦狗业务一般采用放弃战略

参考答案:BCD

2. 态势分析法主要适用于(    )。

竞争对手分析

企业战略制定

分析市场环境

制定生产计划

参考答案:AB

3. 标杆管理发展阶段包括(    )。

战略性标杆管理阶段

全球性标杆管理阶段

自由竞争性标杆管理阶段

标准化标杆管理阶段

参考答案:AB

4. 战略实现的影响因素     )。

价值观

宏观环境

盈利能力目标

市场竞争地位目标

参考答案:ABCD

5. 下列属于平衡计分卡衡量业绩的维度有(    )。

财务

信息安全

学习与成长

顾客

参考答案:ACD

6. 平衡计分卡体系的作用是(    )。

制定战略

描述战略

衡量战略

管理战略

参考答案:BCD

7. 流程的关键要素包括(    )。

输入

输出

流程符号

流程活动

参考答案:ABD

8. 下列关于流程说法正确的是(    )。

流程具有规范性作用

流程一旦确定就不能再发生变化

流程不包含做事的方法

流程是一系列活动的组合

参考答案:ACD

9. 属于服务蓝图关键服务接触点的有(    )。

技术点

等待点/等候点

决策点/判断点

失败点

参考答案:BCD

10. 服务蓝图构成的基本要素有(    )。

分割行为的三条分界线

前后台服务行为

无形的氛围

顾客行为

参考答案:ABD

11. 属于服务蓝图有形展示的是(    )。

酒店的财务软件系统

酒店前台的微信支付二维码

酒店的办公管理系统

酒店介绍的资料

参考答案:BD

12. 业务流程重组实施的误区有(    )。

忽视人的因素

质量部门直接推动

选择关键业务流程

组织结构没有调整

参考答案:ABD

13. 流程分类框架的作用有(    )。

全面诊断组织过程管理体系

保障组织战略的推进及落地

促进消除部门壁垒

提高响应市场变化速度

参考答案:ABCD

14. 服务蓝图包括(    )。

横向的客户服务过程

纵向的内部协作

客户拜访的服务过程

客户体验流程

参考答案:AB

15. 流程描述应遵循的原则有(    )。

可以采用流程执行者各自习惯的符号

需要建立流程版本变更管理

明确每个流程的关键控制点

明确流程中需输入的表单、输出的表单等

参考答案:BCD

16. 流程管理的特点有(    )。

目标性

结构行

层次性

稳定性

参考答案:ABC

17. 构成经济环境的战略关键要素有(    )。

财政货币政策

互联网变革

潮流与风尚

失业率水平

参考答案:AD

18. 属于服务系统子系统的有(    )。

服务操作系统

服务传递系统

服务跟踪系统

服务营销系统

参考答案:ABD

19. 根据流程涉及的内容、作用范围流程可以分为的三个层级是(    )。

生产流程

战略流程

核心流程

支持流程

参考答案:BCD

20. 平衡记分卡具有(    )的双重功能。

绩效评价

学习成长

价值目标

战略实施

参考答案:AD

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