杰出主管
一、主管的角色认知
①主管及成功的主管特征及角色
②主管应承担的责任及能力
③基层管理的五大功能
二、主管任职要点
①认识误区
②获得信任
③打好第一仗
三、现场管理
①现场管理的金科玉律
②生产活动的基本原则
③现场管理重点
④顾客意识
⑤质量管理
⑥彻底排除浪费
⑦晨会管理、6S管理
四、有效沟通
①沟通的类型和方式、步骤
②沟通过程与沟通的障碍
③有效沟通的三要点、氛围
④有效沟通中听、说的技巧
⑤非语言沟通技巧
⑥职场交际定律
五、时间管理技巧
①时间和时间的价值
②有效进行时间管理及意义
③时间管理技巧
④提高工作效率的技巧
⑤OFFICE时间管理简装本
六、问题解决技巧
①问题意识
②解决问题的技巧与方法
七、如何有效培育员工
①培育与教导部属的障碍因数
②基层主管培育与教导应注意的问题
③塑造部属行为的方法
④培育与教导内容重点、步骤
⑤新员工教育
⑥培训时机的确定
⑦培训和教导的检查评估
八、如何有效解决冲突
①如何认识冲突
②解决冲突的对策与注意要点
九、主管激励技巧
①有关激励的理论
②基层主管的激励技巧与原则
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