顾客特殊要求，顾客满意

1、没有识别顾客特殊要求的方法

2、没有汇总的“顾客特殊要求清单”

3、“清单不清”

4、顾客特殊要求没有传递的方法

5、顾客特殊要求没有实施

6、没有定期评审，更新的系统

7、没有满足CQI的要求

8、其他OEM的特殊特殊要求

9、顾客满意没有按照标准8.2.1.1的要求实施(分别监控)

10、只进行顾客满意调查，而不监控业绩