ISO20000信息技术服务管理体系

     ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。

 1.认证好处

   -获得业界普遍认同的国际认证ISO20000证书；

   -服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

   -提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

    -持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

    -提高项目的可提供性并确保如期交付；

    -从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；   

    -建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

    -明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

     -通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

    -易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS、质量管理体系ISO9000等；

    -将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；      -提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

    -提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

2.提交资料清单

  1.组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；

2.组织机构代码证书复印件；

3.申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印；

4.申请组织简介；

4.1组织简介

4.2申请组织的主要业务流程

4.3组织机构图或职能表述文件5.申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并)

5.1服务管理方针和计划

5.2服务级别协议

5.3能力管理流程

5.4服务连续性和可用性管理流程

5.5服务级别管理流程

5.6服务报告流程

5.7信息安全管理流程

5.8IT服务预算和核算流程

5.9业务关系管理流程

5.10供方管理流程

5.11事件管理流程

5.12问题管理流程

5.13配置管理流程

5.14变更管理流程

5.15发布管理流程

5.16整个体系文件的结构和清单

6.申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1：2018（E）要求的文件对照说明；

7.申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

8.申请组织记录保密性或敏感性声明。

  来自网络。